SmartConfigurator déployé chez  logo ouveo

Interview de Christophe RERAU Directeur Commercial du Groupe Ouvêo

Le groupe Ouvêo

« Ouvêo est un groupe industriel spécialisé dans la fabrication de menuiseries PVC, aluminium et bois mais aussi de volets roulants. Créé par le rattachement de 3 unités de production, le groupe réunit 250 collaborateurs en Bretagne, Aquitaine et Rhône Alpes.
Nous servons aujourd’hui près de 5 000 clients professionnels répartis sur 60 % du territoire et nous avons en soutien 36 technico commerciaux pour les aider au quotidien. Nos clients sont des artisans menuisiers, aluminiers, charpentiers, des fenêtriers, poseurs spécialisés et des entreprises générales du bâtiment. Nous adressons principalement le marché de la rénovation des bâtiments pour l’amélioration des performances, notamment thermiques, des maisons de particuliers. »

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Qu’est ce qui vous a amené à intégrer un configurateur commercial ?

Dès le début des années 2000, nous avons été confrontés à des problématiques d’urgence de chiffrages et nous n’avions pas assez de personnel en interne pour y répondre. Nous avons été précurseurs, parmi les premiers à proposer un configurateur commercial en ligne et nous nous sommes rendus compte que nos clients étaient satisfaits d’être autonomes pour répondre à leurs clients particuliers dans des délais records. Cette voie est devenue une évidence commerciale pour nous et, en 2015, nous avons voulu aller plus loin et cherché à déployer un nouveau configurateur plus performant avec de nouvelles fonctionnalités car le marché réclamait des solutions toujours plus simples et efficaces.

Pourquoi avoir choisi SmartConfigurator ?

SmartConfigurator s’est tout simplement imposé comme l’outil idéal pour plusieurs raisons. Nous avions comme priorité de trouver un partenaire qui connaissait notre métier et nos règles, c’était primordial dans le choix de la solution. Avec Techform, nous avions en face de nous des professionnels qui avaient déjà développé des configurateurs de second oeuvre et connaissaient notre métier, nos attentes et nos impératifs de délais. Cette expertise était sécurisante pour l’aboutissement rapide et efficace du projet. A côté de cela, l’interface graphique présentée était opérationnelle et satisfaisante pour répondre à notre cahier des charges. Nous étions dans un changement d’identité graphique pour le groupe Ouvêo et il était impératif que l’ergonomie visuelle du configurateur soit à la hauteur ! Et par ailleurs, Techform avait déjà travaillé avec notre intégrateur d’ERP Microsoft Navision, 3LI et maitrisait l’interfaçage entre son configurateur et notre ERP. L’offre Techform était claire et nous a permis de voir tout de suite que l’on pourrait présenter la multitude de nos produits menuiseries et volets roulants.

temoignage client ouveo
Christophe Rerau Directeur Commercial du Groupe Ouvêo & Francis Rivière Directeur Commercial Techform

Comment s’est passée la collaboration entre Ouvêo et Techform ?

La clé du succès a été la synergie entre Techform et Ouvêo. Chacun s’est impliqué et a mis les moyens nécessaires pour bien communiquer et faire avancer le projet de façon rapide sur l’année nécessaire à son déploiement. Au bout de 6 mois nous avions développé le configurateur PVC qui a été opérationnel après une phase de tests d’un mois. Nous avons ensuite mis les configurateurs menuiseries aluminium, menuiseries bois et volets roulants en ligne à destination de nos commerciaux puis de nos clients professionnels.

Quels ont été les bénéfices sur la productivité du groupe Ouvêo ?

Le projet a été approuvé par l’ensemble des collaborateurs d’Ouvêo et notamment par le service ADV (Administration Des Ventes) qui est le premier utilisateur de cet outil. Ils se sont rapidement rendus compte qu’il y avait un gain de productivité très important. En nous apportant une meilleure fluidité et une meilleure communication autour de notre chaîne ADV qui a été restructurée, SmartConfigurator a impulsé un grand bond en avant pour l’ensemble de nos services. Nous avons gagné en qualité de service vis-à-vis de nos clients, nous avons été capables de traiter des demandes encore plus rapidement et de fiabiliser nos tarifs. C’est un levier concurrentiel majeur pour fidéliser nos clients et un gros plus dans nos démarches de prospection. Nous mettons d’ailleurs systématiquement en avant notre configurateur ! Cela va nous permettre de conquérir des cibles que nous n’aurions pas captées auparavant pour nous développer sur l’ensemble du territoire national !

Qu’en pensent vos clients professionnels ?

Le configurateur Smart est un outil numérique moderne souhaité par un nombre de plus en plus important de professionnels de la menuiserie. Aujourd’hui nous avons quasiment 400 clients qui l’utilisent quotidiennement. Ils y ont trouvé un gain de flexibilité et de rapidité à la fois au niveau des devis et des commandes passées en autonomie sur le site Ouvêo. Ils se sont appropriés facilement la solution avec un accompagnement pour leur en expliquer l’utilisation. Ensuite ils ont vite compris les avantages et sont même en demande de nouvelles fonctionnalités ! Clairement ceux qui l’utilisent ne pourraient plus s’en passer. En étant pionniers sur le sujet, nous avons su faire de notre configurateur commercial un atout concurrentiel et nous avons avec Techform des projets en cours pour l’améliorer et conserver un temps d’avance !